Vinted się tłumaczy dlaczego klienci nie mogli wypłacić pieniędzy

Platforma Vinted przetrzymuje pieniądze za sprzedaż rzeczy.

Jedna z czytelniczek napisała do Vinted za pośrednictwem platformy  powiedziała, że zgodnie z polityką firmy pieniądze powinny trafić do wirtualnego portfela w ciągu dwóch dni roboczych. „Pieniędzy nie ma” – napisała – „a na zadane pytania też nie ma odpowiedzi”.

Niedawno skontaktował się z nami reporter z money.pl, który zapytał o ostatnie problemy z systemem płatności Vinted. Chcielibyśmy skorzystać z okazji, aby odnieść się do tych kwestii i przedstawić naszym użytkownikom szczegółowe wyjaśnienie, co się stało i co zrobiliśmy, aby to naprawić.

W odpowiedzi na pytania money.pl Magdalena Szlaz Communication & PR Manager w Vinted Poland zaznaczyła, że pieniądze trafiają do sprzedawcy w ciągu pięciu dni roboczych, a nie dwóch. Jednocześnie potwierdza, że problem z przekazaniem środków rzeczywiście wystąpił. Z powodu problemu technicznego zgłoszonego przez nasz serwis płatniczy, środki zgromadzone w portfelu niektórych użytkowników były wyświetlane jako „oczekujące” zamiast „dostępne”, w związku z czym nie można było ich wypłacić. Wypracowaliśmy rozwiązanie z naszym dostawcą usług płatniczych, aby naprawić błąd i mamy przyjemność potwierdzić, że wszystkie usługi działają teraz prawidłowo – zapewnia przedstawiciel firmy.

Vinted, polska internetowa giełda odzieży używanej, była przedmiotem kilkudziesięciu skarg konsumentów, którzy nie mogli wypłacić pieniędzy ze swoich kont.

W odpowiedzi na nasze zapytania Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził, że w czerwcu otrzymał „kilkadziesiąt zgłoszeń” w tej sprawie. Departament Komunikacji UOKiK zaznaczył również, że Vinted współpracuje z urzędami w celu rozwiązania sprawy.

Wydaje się, że vinted infolinia 24h przypisał problem błędom technicznym występującym po stronie swojego dostawcy płatności. Według Vinted problemy te zostały rozwiązane, a konsumenci mogą teraz wycofać pieniądze ze sprzedaży na swojej platformie. Firma wskazała również, że konsumenci dotknięci problemami z przetwarzaniem płatności otrzymali rekompensatę w postaci darmowej usługi „Conquest” przez trzy dni.